Foire aux questions

L'entreprise

En savoir plus

Actuellement, nous sommes 13 : Popee, Audrey la fondatrice, Florine, Margot, Yousra, Pierre, Joseph, Emma, Camille, Steve, Vincent, Flora et Sali !

- Protection de l’environnement: nous favorisons les matières recyclées (papiers, plastiques,...) ou toutes matières alternatives (amidon de maïs) pour éviter la coupe d’arbres inutiles !

- Amélioration de l’hygiène et de la santé quotidienne de toutes les familles françaises :des produits sans matières controversées ni composants toxiques.

- Maintien de l’emploi sur nos territoires : des produits fabriqués en France, et une logistique assurée par des partenaires nationaux.

- Contribution sociale de notre entreprise : une partie de notre chiffre d’affaires est reversée à des associations caritatives.

Avant de nous contacter, la réponse à votre question se trouve peut-être plus bas sur cette page.

Vous pouvez nous joindre en écrivant à contact@popee.co.

Vous souhaitez avoir un contact Presse / TV / Media ?

En écrivant à contact@popee.co, Florine vous redirigera aussi vers la bonne personne chez Popee !

Livraison

Pour les particuliers, les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la réception du mail de confirmation de votre commande.

Pour les professionnels, les livraisons sur palettes et par transporteur se font dans la semaine suivant la confirmation de réception du virement, correspondant au montant total de la commande indiquée sur la facture pro-forma.

En France métropolitaine, la livraison en Colieco ou Colissimo vous sera facturée en supplément du prix d'achat TTC, au moment de la validation de votre commande. Elle est de 5,90€ pour les packs petits volumes et de 6,20€ pour les packs gros volumes.

À l'étranger, chaque tarif vous sera proposé lors de la sélection de votre pays de livraison, avant validation de la commande. Ce sont les tarifs en vigueur de Colissimo International.

Nous livrons les pays proches (Belgique, Allemagne...) par Colissimo.

Nous ne livrons malheureusement pas les Outre-mer. Notre objectif étant d'abord de privilégier la commande locale. En effet, l'envoi pour ces zones se faisant en avion, l'empreinte carbone serait alors importante.

Nous passons par La Poste, dont les émissions carbone sont neutres. Plusieurs études montrent que le e-commerce est moins polluant que le circuit physique des magasins : c'est surprenant, mais bien réel !

Pour les professionnels qui ont besoin d'être livrés sur palettes, nous avons recours à des transporteurs normands qui respectent nos valeurs écologiques et sociales.

Dès le départ de votre colis de l'entrepôt normand, vous recevez un email de confirmation du transit. Puis, vous avez constamment accès au suivi de votre colis depuis votre compte client Popee grâce au système de suivi mis en place par notre logisticien.

Abonnement

Vous pouvez vous faire livrer chez vous ou au bureau votre papier toilette Popee, à la fréquence de livraison de votre choix. Fini ce moment gênant où vous réalisez que vous n'avez plus de papier toilette et où vous devez vous précipiter au supermarché... Et pas d'engagement contraignant avec notre abonnement : vous pouvez modifier à tout moment ce dernier dans la rubrique "Mon Compte Popee" sur notre site (taille du pack, adresse et fréquence de livraison, mise en pause ou résiliation,...).

Vous pouvez modifier vous-même, sans frais, et à tout moment, la fréquence de livraison, la date ou l'adresse de livraison et la quantité dans la rubrique "Mon compte Popee" sur notre site section "Gérer mon abonnement".

Oui, car notre abonnement est sans engagement. Pour mettre en pause ou vous désabonner, il suffit juste de cliquer sur le bouton "J'annule mon abonnement" dans votre espace client.

Une fois vos coordonnées bancaires renseignées par vos soins lors du premier achat, vous êtes ensuite prélevés automatiquement à chaque livraison, à date d'expédition de votre commande. Par exemple, si vous avez un abonnement pour un pack de 12 rouleaux livré tous les 2 mois, vous serez prélevé tous les 2 mois. Cela dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie.

Dans votre espace client, vous pouvez modifier vos paramètres de paiement à tous moments, y compris vos coordonnées bancaires. Rdv sur la rubrique "Gérer mes abonnements" et "Méthode de paiement"puis "Modifier mon moyen de paiement". Une fois ajouté, vous pourrez retourner sur "Vos abonnements" et les affecter à votre nouveau moyen de paiement.