FAQ

popee répond à vos questions

Notre papier toilette

OÙ EST-il FABRIQUÉ ?

Notre usine papetière est située dans le Cotentin. C’est à ce jour l'un des rares papetiers indépendants 100% français qui fabriquent du papier recyclé sans désencrage ni blanchiment.

QUELS SONT ses CARACTÉRISTIQUES ?

  • Fabriqué à base de papier 100% recyclé : pas de désencrage ni de blanchiment, et pas de colorants non plus ! C'est un processus de production très rare en France.
  • Issu de papier recyclé provenant d'une matière première locale : des papiers de corbeilles de bureaux récoltées dans des entreprises situées en Normandie et Bretagne exclusivement. Du vrai made in France !
  • Garanti sans utilisation de chlore ni de colorants pour le blanc. C'est sa couleur naturelle après nettoyage des papiers de corbeilles de bureaux récoltés.

Pourquoi est-il blanc ?

Notre papier toilette est fabriqué à 100% à partir de papiers recyclés. Plus précisément, ces papiers sont des papiers de corbeilles de bureaux d'entreprises normandes et bretonnes. Notre matière première d'origine est donc blanche : pas besoin de la colorer ou de la décolorer !

QUELLE EST la DIFFÉRENCE AVEC UNE AUTRE MARQUE ?

  • Contrairement à un papier recyclé de grande distribution, nous garantissons une traçabilité de la matière première : que du papier de corbeilles de bureaux d'entreprises normandes et bretonnes, rien d'autres !
  • Tous nos fournisseurs sont français, sans exception.
  • Nous sommes une entreprise qui utilise la livraison comme base de son modèle économique, modèle qui permet à des foyers sans magasins bios à proximité de recevoir des produits de qualité.
  • Nous sommes une entreprise sociale engagée, puisqu'une partie de nos bénéfices est reversée à Emmaüs.

est-il labélisé ?

Oui, notre usine dispose de ces 3 labels :

Combien y a-t-il de feuilles par rouleau ?

La quantité moyenne de feuilles sur le marché est de 170 à 200 feuilles, nos rouleaux en contiennent entre 350 et 400, et sont ultra-compacts, ce qui permet de gagner de la place dans les petits appartements.

COMMENT VOS ROULEAUX SONT-ils EMBALLÉS ?

A date, nous emballons nos rouleaux par 6 dans un film plastique, pour des questions d'hygiène en sortie d'usine. Cependant, ce film hygiénique est recyclable et 5 fois moins riche en plastique que les films traditionnels que vous pouvez trouver en supermarchés : c'est un bon début !

Ce film est recyclable dans les communes qui disposent de poubelles adaptées (souvent les poubelles jaunes). Bonne nouvelle : en 2023, toutes les communes françaises devraient en être équipées !

Pourquoi utilisez-vous du papier recyclé ?

1 tonne de papier recyclé chez notre papetier, ça correspond à :

  • 17 arbres sauvés
  • 300kg de CO2 en moins dans l’atmosphère
  • 2x moins d’énergie consommée
  • 20x moins d'eau consommée

Votre papier toilette est-il doux ? 

L'avantage de Popee, c'est que, malgré l'utilisation d'un papier recyclé, les feuilles sont confortables grâce à l'usage du double pli, souvent appelé "double épaisseur". Pas de triple pli en revanche, en raison de l'impact écologique qui serait supérieur. Enfin, pas de produits chimiques pour le rendre plus doux non plus : la protection du popotin est notre priorité avec celle de la planète. Enfin, le gaufrage utilisé garantit un confort maximal !

Pourquoi y-a-t'il un mandrin au centre de vos rouleaux ?

Nos rouleaux sont fabriqués avec un mandrin cartonné au milieu, pour faciliter leur tenue. Son absence nécessiterait une machine spécifique que nous n'avons malheureusement pas dans notre petite usine normande.

Mais bonne nouvelle : ce cylindre central est en carton recyclé, carton qui provient du Loiret et qui est transformé à côté de Coutances ! Du made in France écologique comme on l'aime.

Il est également recyclable et compostable. Il apporte de la matière sèche et permet un bon équilibre carbone/azote dans votre compost.

EST-IL COMPATIBLE AVEC LES TOILETTES SECHÈS ET LES FOSSES SEPTIQUES ?

Notre papier toilette est biodégradable, compostable et tout à fait compatible avec les toilettes sèches et les fosses septiques.

Livraison

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

  • Pour les particuliers, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés, à partir de la réception du mail de confirmation de votre commande.
  • Pour les professionnels, les livraisons sur palettes et par transporteur se font dans la semaine suivant la confirmation de réception du virement, correspondant au montant total de la commande indiquée sur la facture pro-forma.

QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?

  • En France métropolitaine, la livraison Colissimo sans signature est actuellement offerte.
  • À l'étranger, chaque tarif vous sera proposé lors de la sélection de votre pays de livraison, avant validation de la commande. Ce sont les tarifs en vigueur de Colissimo International.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons les pays proches (Belgique, Allemagne...) par Colissimo.

Nous ne livrons malheureusement pas les Outre-mer. Notre objectif étant d'abord de privilégier la commande locale. En effet, l'envoi pour ces zones se faisant en avion, l'empreinte carbone serait alors importante.

Quel mode de livraison proposez-vous ?

Nous utilisons Colieco pour les packs de 12, 18 et 24 rouleaux et Colissimopour les packs de 60 et 72 rouleaux.Ce sont des services de La Poste, dont les émissions carbone sont neutres. Plusieurs études montrent que le e-commerce est moins polluant que le circuit physique des magasins : c'est surprenant, mais bien réel !

Pour les professionnels qui ont besoin d'être livrés sur palettes, nous avons recours à des transporteurs normands qui respectent nos valeurs écologiques et sociales.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès le départ de votre colis de l'entrepôt normand, vous recevez un email de confirmation du transit. Puis, vous avez constamment accès au suivi de votre colis depuis votre compte client Popeegrâce au système de suivi mis en place par notre logisticien.

J'ai un problème de livraison, que faire ?

Flûte ! Vous pouvez joindre Florine de notre équipe en écrivant à contact@popee.co, elle répondra à votre question dans la joie et la bonne humeur !

Abonnement

QUELS SONT LES AVANTAGES DE L'ABONNEMENT ?

Vous pouvez vous faire livrer chez vous ou au bureau votre papier toilette Popee, à la fréquence de livraison de votre choix. Fini ce moment gênant où vous réalisez que vous n'avez plus de papier toilette et où vous devez vous précipiter au supermarché... Et pas d'engagement contraignant avec notre abonnement : vous pouvez modifier à tout moment ce dernier dans la rubrique "Mon Compte Popee" sur notre site (taille du pack, adresse et fréquence de livraison, mise en pause ou résiliation,...).

COMMENT FAIRE POUR MODIFIER MON ABONNEMENT ?

Vous pouvez modifier vous-même, sans frais, et à tout moment, la fréquence de livraison, la date ou l'adresse de livraison et la quantité dans la rubrique "Mon compte Popee" sur notre site section "Gérer mon abonnement".

EST-CE QUE JE PEUX SUSPENDRE OU ANNULER MON ABONNEMENT ?

Oui, car notre abonnement est sans engagement. Pour mettre en pause ou vous désabonner, il suffit juste de cliquer sur le bouton "J'annule mon abonnement" dans votre espace client.

COMMENT OBTENIR MES FACTURES ?

En tant que client, particulier ou professionnel, vous trouverez dans votre compte personnel Popee une facture pour chaque commande, avec mentions du montant TTC et HT.

COMMENT prélevez-vous mon compte bancaire pour l'abonnement ?

Une fois vos coordonnées bancaires renseignées par vos soins lors du premier achat, vous êtes ensuite prélevés automatiquement à chaque livraison, à date d'expédition de votre commande. Par exemple, si vous avez un abonnement pour un pack de 12 rouleaux livré tous les 2 mois, vous serez prélevé tous les 2 mois de 16,9 € TTC. Cela dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie.

COMMENT FAIRE SI JE CHANGE DE CARTE DE PAIEMENT ?

Dans votre espace client, vous pouvez modifier vos paramètres de paiement à tous moments, y compris vos coordonnées bancaires.

J'AI UN problème AVEC MON ABONNEMENT, QUE FAIRE ?

Zut ! Vous pouvez joindre Florine de notre équipe en écrivant à contact@popee.co, elle répondra à votre question dans la joie et la bonne humeur !

Compte client

Comment me connecter à mon compte ?

Rendez-vous sur cette page.
Si votre adresse email n'est pas reconnue, c'est peut-être que vous n'avez pas créé de compte au moment de passer votre commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous créer un compte en utilisant la même adresse email qui a servi à passer votre commande.

Comment utiliser mon code promo ?

Le code doit être copié / collé au moment du paiement, dans "Renseignez votre code promo ici" sous le descriptif des produits.

Certains codes sont valables uniquement sur les produits en abonnement. Pour en bénéficier, nous vous invitons à vérifier que dans votre panier se trouve bien un abonnement.

Faut-il créer un compte pour passer commande ou s'abonner ?

Non, la création du compte n'est pas obligatoire. Cependant, elle est conseillée ! Notamment pour gérer vous-même les paramètres de votre abonnement.

J'AI UN problème AVEC MON compte client, QUE FAIRE ?

Zut ! Vous pouvez joindre Florine de notre équipe en écrivant à contact@popee.co, elle répondra à votre question dans la joie et la bonne humeur !

Parrainage

QUI peut utiliser notre système de parrainage ?

Vous êtes client(e) Popee, vous adorez votre papier toilette et vous le conseillez souvent à vos proches ?! Notre programme de parrainage est fait pour vous ! Il vous permettra de conseiller Popee facilement et de bénéficier d'avantages !

QUELS SONT LES AVANTAGES À PARRAINER MES PROCHES ?

En partageant votre lien de parrainage, vous invitez votre entourage à tester Popee en leur offrant 10 % de réduction sur leur première commande et vous recevez en retour un bon d'achat de 1 € pour chaque ami qui achète via ce même lien de parrainage. À vous de jouer !

COMMENT PARRAINER MES PROCHES ?

C'est très simple ! Pour obtenir votre lien à partager, rendez-vous sur cette page. Ensuite, vous pourrez copier le lien pour le partager par SMS, WhatsApp, Facebook, email... à vous de choisir !

COMMENT UTILISER MES Bons d'achat ?

Vous avez parrainé un proche et avez obtenu une réduction ?! C'est super, bravo ! Pour utiliser votre bon d'achat, voici comment faire :

Vous n'êtes pas abonné(e) : Le code doit être copié / collé au moment du paiement, dans "Renseignez votre code promo ici" sous le descriptif des produits.

Vous êtes abonné(e) : Allez dans l'espace "gérer mes abonnements" de votre compte client, rubrique "Vos abonnements" puis cliquez sur "Appliquer un code promo", entrez et validez votre code. Le message "Code promo appliqué à votre prochaine commande" devrait apparaître.

Vous avez plusieurs bons d'achats et vous souhaitez les utiliser lors d'une seule commande : vous pouvez joindre Florine de notre équipe en écrivant à contact@popee.co, elle vous créera un code pour regrouper vos réductions.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

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