Foire aux questions
L'entreprise
En savoir plusActuellement, nous sommes 10 : Popee, Audrey la fondatrice, Margot, Pierre, Emma, Claire, Gwendoline, Steve, Deniz et Alexandre !
- Protection de l’environnement: nous favorisons les matières recyclées (papiers, plastiques,...) ou toutes matières alternatives (amidon de maïs) pour éviter la coupe d’arbres inutiles !
- Amélioration de l’hygiène et de la santé quotidienne de toutes les familles françaises :des produits sans matières controversées ni composants toxiques.
- Maintien de l’emploi sur nos territoires : des produits fabriqués en France ou chez nos voisins Belges ou Espagnols, et une logistique assurée par des partenaires nationaux.
- Contribution sociale de notre entreprise : une partie de notre chiffre d’affaires est reversée à des associations caritatives.
Avant de nous contacter, la réponse à votre question se trouve peut-être plus bas sur cette page.
Vous pouvez nous joindre en écrivant à contact@popee.co.
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En écrivant à contact@popee.co, notre service clients vous redirigera aussi vers la bonne personne chez Popee !
Pour les particuliers, les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la réception du mail de confirmation de votre commande.
Pour les professionnels, les livraisons sur palettes et par transporteur se font dans la semaine suivant la confirmation de réception du virement, correspondant au montant total de la commande indiquée sur la facture pro-forma.
En France métropolitaine, la livraison en Colieco ou Colissimo vous sera facturée en supplément du prix d'achat TTC, au moment de la validation de votre commande. Nos produits étant volumineux, plus votre colis comprend de quantité, plus les frais de livraison sont élevés. Ils sont offerts à partir de 50€ avec le code LIVOFFERTE50.
À l'étranger, chaque tarif vous sera proposé lors de la sélection de votre pays de livraison, avant validation de la commande. Ce sont les tarifs en vigueur de Colissimo International.
Nous livrons les pays proches (Belgique, Allemagne...) par Colissimo.
Nous ne livrons malheureusement pas les Outre-mer. Notre objectif étant d'abord de privilégier la commande locale. En effet, l'envoi pour ces zones se faisant en avion, l'empreinte carbone serait alors importante.
Nous passons par La Poste, dont les émissions carbone sont neutres. Plusieurs études montrent que le e-commerce est moins polluant que le circuit physique des magasins : c'est surprenant, mais bien réel !
Pour les professionnels qui ont besoin d'être livrés sur palettes, nous avons recours à des transporteurs normands qui respectent nos valeurs écologiques et sociales.
Dès le départ de votre colis de l'entrepôt normand, vous recevez un email de confirmation du transit. Puis, vous avez constamment accès au suivi de votre colis depuis votre compte client Popee grâce au système de suivi mis en place par notre logisticien.
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Si votre adresse email n'est pas reconnue, c'est peut-être que vous n'avez pas créé de compte au moment de passer votre commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous créer un compte en utilisant la même adresse email qui a servi à passer votre commande.
Non, la création du compte n'est pas obligatoire. Cependant, elle est conseillée ! Notamment pour gérer vous-même les paramètres de votre abonnement.
Mince ! Vous pouvez joindre notre service clients en écrivant à contact@popee.co, nous répondrons à votre question dans la joie et la bonne humeur !
Vous pouvez vous faire livrer chez vous ou au bureau votre papier toilette Popee, à la fréquence de livraison de votre choix. Fini ce moment gênant où vous réalisez que vous n'avez plus de papier toilette et où vous devez vous précipiter au supermarché... Et pas d'engagement contraignant avec notre abonnement : vous pouvez modifier à tout moment ce dernier dans la rubrique "Mon Compte Popee" sur notre site (taille du pack, adresse et fréquence de livraison, mise en pause ou résiliation,...).
Vous pouvez modifier vous-même, sans frais, et à tout moment, la fréquence de livraison, la date ou l'adresse de livraison et la quantité dans la rubrique "Mon compte Popee" sur notre site section "Gérer mon abonnement".
Oui, car notre abonnement est sans engagement. Pour mettre en pause ou vous désabonner, il suffit juste de cliquer sur le bouton "J'annule mon abonnement" dans votre espace client.
Une fois vos coordonnées bancaires renseignées par vos soins lors du premier achat, vous êtes ensuite prélevés automatiquement à chaque livraison, à date d'expédition de votre commande. Par exemple, si vous avez un abonnement pour un pack de 12 rouleaux livré tous les 2 mois, vous serez prélevé tous les 2 mois. Cela dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie.
Dans votre espace client, vous pouvez modifier vos paramètres de paiement à tous moments, y compris vos coordonnées bancaires. Rdv sur la rubrique "Gérer mes abonnements" et "Méthode de paiement"puis "Modifier mon moyen de paiement". Une fois ajouté, vous pourrez retourner sur "Vos abonnements" et les affecter à votre nouveau moyen de paiement.
Carte cadeau
J'en veux unePour acheter une carte cadeau, il suffit de l'ajouter dans votre panier et de payer votre commande. Il s'agit d'une carte virtuelle et une fois la commande validée, vous recevrez un mail contenant le code pour utiliser la carte cadeau.
Une fois la carte cadeau achetée, vous recevez un mail contenant le code pour en bénéficier. Vous pouvez soit envoyer le code à la personne à qui vous souhaitez l'offrir, soit imprimer votre carte et l'envoyer par La Poste. Si vous souhaitez des affiches ou des visuels pour l'envoi de votre carte, vous pouvez contacter notre équipe en écrivant à contact@popee.co.
